随着2020年年初新冠疫情的大爆发，大家的健康需求以及生活方式都发生了巨大的变化，健康也逐渐成为大众关注并重视的话题。在健康需求焕新的背景下，越来越多的客人在选择休闲度假旅游产品时，会倾向于选择亲近自然、具有康养内涵的产品和服务。坐落于云南省昆明市东郊的春城湖畔度假村，距离昆明机场仅约一小时车程，背靠阳宗海旅游度假区，四季如春气候宜人，山景湖景交相辉映。春城湖畔度假村，拥有高尔夫球场。18洞山景球场，由大师 Jack Nicklaus亲手设计，位于阳宗海湖畔的高坡上，既得水岸风光之开阔写意，又得山地美景之幽静深邃。18 洞湖景球场，由Robert Trent Jones Jr. 亲手设计，环绕于阳宗海湖畔，以其球道狭窄、沟壑纵横、湖风强劲、梯田状果岭，以及优美的水岸风光闻名于世。

坐拥如此高品质康养资源的春城湖畔度假村，在大健康、大康养的消费趋势下，业务恢复情况如何呢？何斯祥先生表示，春城湖畔度假村一直把自然二字放在体验的重点，无论什么时候到达度假村，客人立刻技能感受到自然的美。过去三年，度假村也带动了很多新的消费趋势，增加了很多康养旅游的元素，比如露营、徒步、农场体验等。从数据观察来看，在春城湖畔度假村，不论是高尔夫还是非高尔夫业务，疫情后都有非常大的增长幅度。何斯祥先生认为，疫情激发了自然体验与康养旅游这一趋势，使之越来越成为生活中的刚需，在疫情后，这个刚需还会持续，终会变成大众习惯的生活模式。

对于旅游市场消费者的需求变化，何斯祥先生表示，如今消费者已经不再单纯追求高品质，更多人也在拥抱新的旅游形式和生活模式，进入了 “慢旅游”的状态，愿意真正放慢脚步，欣赏大自然的美，比如徒步、打球、露营等，都是这种慢旅游的表现。春城湖畔度假村也希望通过这些活动，让消费者重新认识春城，认识阳宗海。

随着消费市场对康养旅游产品的认可和接受，康养旅游服务商也面临更多的挑战。对于如何赢得市场，如何提升自己的竞争力，何斯祥先生也给出了专业的建议。他表示，作为旅游产品的供给方，USP（独特卖点）这个概念非常重要，只有突出自己的独特性，才能让产品具有竞争力。春城湖畔度假村一直致力于向客人传递一个概念，希望客人来到度假村后，能够融入自然、感受自然，在离开的时候收获更好的精神状态。这也代表了春城湖畔度假村的价值观。度假村的所有服务和产品，包括营地、户外活动、饮食、其他配套设施等，都是基于这个价值观的不断深耕和拓展，希望在日常细微的服务中，都能满足客人心里对于休闲度假或康养旅游的需求。

对于文旅项目，特别是康养旅游服务商如何做好社群及用户运营，以挖掘更多的用户价值，何斯祥先生也提出了独到的观点。他表示社群建设是每个品牌，尤其是生活服务类品牌都要追求的目标。粉丝的忠实度很多都是因为品牌故事，而作为品牌方，就需要把这个故事或者说价值观大程度呈现给客人。对于文旅品牌的消费者服务来说，后面都是要创造价值，特别是要能够创造超出消费者预料的价值。

目前很多文旅服务品牌的价值更多还是停留在硬件层面，而后续更需要向心理和情绪价值迈进，让消费者通过旅游体验，获得心理上的满足、充裕和快乐。以春城湖畔度假村来说，对于客户、会员和业主，度假村希望创建一种充满归属感的“亲属经济“，让客人感受到无微不至的关怀，从而对度假村的品牌产生依赖，让客人无论到哪里，都很向往回到春城。何斯祥先生表示，社群运营也是春城湖畔度假村一直在努力的方向，如何找到独特卖点，如何突破，打造更有创意的产品，从市场中脱颖而出，将是度假村后续在运营中需要进一步思考的问题。

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